标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
紧邻玉皇山景点、中国丝绸博物馆；步行十分钟往北可到西湖，往南可到八卦田公园、南宋官窑博物馆。动物园，虎跑、净寺、雷峰塔、河坊街等都在5分钟车程内。往北步行十分钟浙江美术馆、 杭师大音乐学院；驾车5分钟可到中国美术学院
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员7381：好评
适合带家人出来旅游入住的一家店，很温馨，房间床品也很舒服，老板服务很热情，帮忙拎东西拎上拎下的，这次住的很满意。
会员1988：好评
老板很热心的主动帮忙升级了房间，整个环境和设施和酒店介绍非常吻合，很有设计感，日式榻榻米和室内的用品是我喜欢的简洁风格。在杭州住过多家民宿，这是非常满意的一次入住体验！
高档的小飞机：好评
这么晚还来评价也是真爱了哈哈！超级喜欢他们家的床上用品，睡的很舒服，然后老板也是一个大才子，吹箫写字很在行，而且挺健谈的，喜欢喜欢！